(资料图)
近日，内蒙古自治区呼和浩特市土默特左旗烟草专卖局（营销部）以提升客户服务工作质效为切入点，采取多项举措有效提升零售客户满意度。
找出薄弱点，补齐服务短板。他们结合实际工作，定期通过网络、电话和日常走访等形式征求零售客户意见建议，及时了解客户最新诉求，找出客户服务工作方面存在的弱项，逐一制定解决措施，快速补齐影响客户满意度的短板。
抓住关键点，提升工作质效。他们深入践行“以客户为中心”的宗旨，明确服务工作重心，持续向精细化、主动式服务转变，在做好标准化服务的前提下，推进按需定制的服务策略，开展差异化分类增值服务，促进服务质量全面提升。
发力突破点，拉近客我关系。他们组织“开口营销”大赛、市场调查研究等重点活动，将终端建设和客户服务的工作成果转化为提升客户满意度的工作合力，建立“和谐共赢、相互依存”的良好客我关系。
标签：
